Términos y Condiciones

• Información Importante para Nuestros Clientes

HORARIOS DE SERVICIO

Recepción:        24 horas

Check In:          3:00 p.m.

Check Out:       12:00 pm

Restaurante:     7:00 a.m. – 7:00 p.m.

Piscina:            11:30 a.m. – 7:00 p.m.

CAMBIOS, MODIFICACIONES Y CANCELACIONES SOBRE LAS RESERVAS.

Toda solicitud de cambio, modificación o cancelación de reservas debe realizarse por escrito a través de nuestros canales oficiales:

Teléfono:       314-283-8392

WhatsApp:    314-283-8392

E-mail:          reservas@hotelpalmerasgachancipa.com

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Por favor tenga en cuenta nuestra normativa de reembolsos para toda reserva vigente: 

• • Cancelaciones hasta 5 días antes del día de la reserva, se reembolsará el 100% del valor del anticipo o total de la reserva.

• • Cancelaciones desde 3 días antes del día de la reserva, se cobrará el 50% del anticipo o total de la reserva.

• • Cancelaciones desde 48 horas anteriores hasta el mismo día de la reserva, se cobrará el 100% del anticipo o total de la reserva.

  • Si la reserva fue realizada por Booking.com u otra OTA, aplican las políticas de dicha plataforma.

    Estas condiciones cumplen con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) sobre información clara y previa al servicio.

CONDICIONES DE USO DEL HOSPEDSAJE:

•  

• • Después de la hora de check-out (12:00 m.), se podrá generar un cargo adicional de $20.000 por hora, sujeto a disponibilidad.

  • Todos los huéspedes deben registrarse en recepción con documento de identidad válido, conforme a la normativa de registro hotelero en Colombia.

  • No está permitido el ingreso de visitantes a las habitaciones sin previo registro en recepción.

  • El consumo de alimentos y bebidas no adquiridos en el hotel está permitido únicamente dentro de la habitación, no en zonas comunes.

  • Se solicita mantener una conducta respetuosa que no afecte la tranquilidad de otros huéspedes. El hotel podrá dar por terminado el contrato de hospedaje si se presentan conductas que alteren el orden o infrinjan la ley. (Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana).

  • Está prohibido el uso de velas, inciensos, sustancias inflamables o elementos que representen riesgo para la seguridad. El incumplimiento podrá generar cobros por daños ocasionados.

  • Los daños o manchas permanentes en ropa de cama, toallas o mobiliario serán cobrados al huésped responsable, según el costo de reposición o reparación.

  • En salidas anticipadas o noches no utilizadas no se realizan devoluciones, salvo causas de fuerza mayor debidamente comprobadas.

  • El hotel dispone de caja de seguridad para objetos de valor. Conforme al Código de Comercio, la responsabilidad del hotel aplica cuando dichos bienes han sido formalmente declarados y entregados para custodia.

  • El hotel no se hace responsable por objetos no reportados ni dejados bajo custodia. POLITICA DE NO FUMADORES

• De acuerdo con la Ley 1335 de 2009, está prohibido fumar en habitaciones y espacios cerrados.
  Si se evidencia olor persistente a humo o residuos de tabaco, se podrá aplicar un cargo adicional por limpieza especializada.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

• • El cliente se hará responsable por la utilización de la piscina del hotel, en especial, en relación con menores de edad. El cliente utilizará la piscina bajo su propia voluntad y riesgo, así como también asume el riesgo de los menores que se encuentren bajo su custodia y que hagan uso de la piscina, por tanto, el cliente excluye de todo tipo de responsabilidad al CENTRO VACIONAL HOTEL LAS PALMERAS GACHANCIPA, propietarios, administradores y funcionarios, por los daños o perjuicios que se originen en la utilización de la piscina por parte de éste o de menores de edad a su cargo.

• • CENTRO VACIONAL HOTEL LAS PALMERAS GACHANCIPA, no acepta responsabilidad alguna por incumplir total o parcialmente, en servicio, tiempo y otros aspectos de las reservas debido a casos de fuerza mayor, caso fortuito, acciones impredecibles o infranqueables de terceros y de clientes. La no disponibilidad de la red Internet, la incapacidad para acceder al sitio web, la intrusión de virus informáticos o pagos por adelantado no autorizados por el banco del titular de la tarjeta. Igualmente, por cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por cualquier motivo atribuible al cliente, esto supondrá la cancelación del pedido o reserva a cuenta del cliente, sin perjuicio de las acciones legales necesarias contra el cliente o huésped. 

• • Al efectuar la reserva el huésped o cliente, se hace plena y exclusivamente responsable de la exactitud de todos los datos que suministra o hace constar, en caso de comprobarse inconsistencias o alteraciones se realizará la anulación inmediata de la reserva.

• • La administración de CENTRO VACIONAL HOTEL LAS PALMERAS GACHANCIPA se reserva el derecho de terminar el contrato de hospedaje si alguna de las disposiciones anteriores es incumplida.

*Nos reservamos el derecho de modificar estos términos a nuestra discreción previa publicación en el portal web.